Aix-Marseille Université (AMU) est une université en mouvement, à la pointe de la formation et de la recherche, en prise directe avec le terrain (via un enracinement régional et un rayonnement international) et engagée dans une logique transdisciplinaire et interuniversitaire non seulement au service des étudiants mais aussi, par son implication citoyenne, au bénéfice de la société. La Faculté d’Économie et de Gestion (FEG) s’inscrit pleinement dans ce cadre en ce qui concerne ses domaines de compétences (l’économie et la gestion, mais aussi la finance, les RH, …) en s’appuyant sur les départements qui la composent, dont le département Management de l’INnovation et des Données (MIND), et les formations regroupées en leur sein (dont la MIAGE d’Aix-Marseille).
La MIAGE d’Aix-Marseille, unité d’AMU (AMU/FEG/MIND), assure ses activités de formation principalement afin de préparer au mieux ses étudiants aux métiers de l’ingénierie et de la gestion des systèmes d’information et de décision des entreprises. Ainsi, les étudiants formés sont capables, à l’issue de leur parcours à la MIAGE, d’utiliser les techniques et méthodes de l’informatique pour concevoir et mettre en œuvre des solutions visant, d’une part, à améliorer le fonctionnement d’une organisation et, d’autre part, à guider son pilotage.
En mettant en œuvre un Système de Management de la Qualité (SMQ), conforme aux exigences de la norme ISO 9001, la MIAGE d’Aix-Marseille s’engage notamment à :
- Assurer aux bénéficiaires (les étudiants) une formation hautement professionnalisante conduisant, d’une part, à l’obtention des diplômes visés (sous réserve du respect de leur part tout au long de leur formation au sein de la MIAGE de l’esprit des règles de fonctionnement et à condition qu’ils satisfassent les modalités fixées chaque année pour le contrôle des connaissances) et, d’autre part, à leur assurer une insertion professionnelle de qualité.
- Proposer, via leurs programmes et modalités, des formations adaptées aux besoins réels des partenaires, qu’ils soient régionaux, nationaux ou internationaux et qu’il s’agisse d’organisations institutionnelles ou professionnelles.
- Définir des indicateurs visant à guider l’équipe de direction dans une démarche d’amélioration continue des processus pédagogiques et administratifs de façon à prévenir les risques (en fournissant des alertes en amont d’éventuels problèmes ou dérives pouvant apparaître) et à anticiper les changements (institutionnels, règlementaires, …) pour conserver un haut niveau de service correspondant aux enjeux sociétaux liés à la formation et à l’insertion professionnelle des bénéficiaires.
- Impliquer les acteurs de la formation (bénéficiaires, administratifs et intervenants pédagogiques, universitaires comme professionnels) dans le SMQ, chacun à son niveau (informatif, participatif, stratégique).
- Agir, selon les indications de la norme ISO 9001, afin d’améliorer en continu l’efficacité du SMQ et de satisfaire aux exigences applicables.
Pour cela, nous devons particulièrement, et par ordre de priorité :
- Structurer l’offre de formation à partir de l’écoute des parties intéressées (notamment les partenaires professionnels et les bénéficiaires) afin de répondre qualitativement et quantitativement à leurs attentes (principalement les besoins économiques actuels ou prévisibles dans nos domaines de compétences).
Cette orientation impacte particulièrement les processus M01, M02, O01, O03, O04, O05, S03.
L’avancement est mesuré au travers des indicateurs M01.01, M01.02, M01.03, M01.04, O01.01, O01.05, O02.04, O04.03, O04.04, O04.05, O04.06, O05.01, O05.02, S03.01.
- Assurer un haut niveau de professionnalisation des bénéficiaires en complétant l’offre de formation par des dispositifs adaptés (certifications, simulations d’entretiens, forum entreprises, …) et par la mise en place progressive d’évaluations des compétences.
Cette orientation impacte particulièrement les processus M01, M02, O01, O04, O05, S01, S03.
L’avancement est mesuré au travers des indicateurs M01.01, M01.02, O01.02, O01.04, O02.01, O02.02, O04.01, O04.02, O04.04, O04.05, O04.06, O05.01, O05.02, S01.01, S02.01, S03.01.
- Garantir aux bénéficiaires un accueil de qualité (disponibilité et adéquation des ressources) afin de leur offrir de bonnes conditions de réussite et d’insertion professionnelle.
Cette orientation impacte particulièrement les processus M01, M02, O03, O04, S01, S03.
L’avancement est mesuré au travers des indicateurs M01.03, M01.04, O02.02, O02.03, O02.04, O03.01, O03.02, O04.03, O04.04, O04.06, S01.02, S02.01, S03.01.
- Développer des actions d’information autour de la formation et de ses atouts, notamment en modernisant les communications internes/externes.
Cette orientation impacte particulièrement les processus M01, M02, O01, S03.
L’avancement est mesuré au travers des indicateurs O01.01, O01.02, O01.03, O01.04, O01.05, S03.01.
- Étudier la faisabilité de l’internationalisation d’une partie de nos formations en proposant des enseignements en langue étrangère (anglais) et en s’inscrivant dans un développement de l’alternance à l’international.
Cette orientation impacte particulièrement les processus M01, M02.
L’avancement ne peut pas être mesuré au travers des indicateurs.
- Développer notre capacité à progresser en faisant vivre le SMQ, dans le respect de la norme ISO 9001, en impliquant à leur niveau les acteurs concernés et en mesurant leur satisfaction ; une double certification qualité ISO/Qualiopi devant être visée à terme.
Cette orientation impacte particulièrement les processus M01, M02.
L’avancement est mesuré au travers des indicateurs M01.02, M01.03, M01.04, M02.01.
Philippe Ramadour Andreoletti
Directeur des formations
30 novembre 2021